Política de Troca e Devolução
Última atualização: Maio de 2026
A Medusa no Mundo preza pela satisfação de seus clientes e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site www.medusanomundo.com.br, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente poderá solicitar:
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Troca por tamanho ou modelo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido;
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Devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Os produtos deverão:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar com etiquetas e lacres intactos;
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Ser enviados na embalagem original;
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Não apresentar odores, manchas ou alterações;
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Conter todos os acessórios enviados.
Por questões de higiene, peças íntimas ou biquínis com protetor higiênico removido poderão não ser aceitos.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise da equipe, poderá ser realizado:
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troca do produto,
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crédito na loja,
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ou reembolso do valor pago.
4. Processo de Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
Informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da troca ou devolução;
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Fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe responderá com as instruções de envio.
5. Custos de Frete
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Em casos de defeito ou erro no envio, os custos serão pagos pela Medusa no Mundo.
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Em trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo poderá variar conforme o método de pagamento:
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Cartão de crédito: conforme operadora do cartão;
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PIX: até 10 dias úteis;
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Boleto: até 10 dias úteis.
7. Recusa da Troca ou Devolução
A Medusa no Mundo reserva-se o direito de não aceitar produtos que:
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apresentem sinais de uso,
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estejam sem etiqueta,
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estejam fora do prazo,
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ou não atendam às condições desta política.
8. Loja Exclusivamente Online
A Medusa no Mundo realiza vendas exclusivamente online e não possui loja física para trocas presenciais.
9. Contato
Medusa no Mundo
Site: www.medusanomundo.com.br
E-mail: [email protected]
Endereço administrativo:
Estrada Santa Maura 900 bl 06 apt 206
Curicica – Jacarepaguá
Rio de Janeiro – RJ
CEP: 22780-170